고객님 안녕하세요. 텀스입니다.
저희 제품을 믿고 구매해 주셨는데 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

말씀해주신 해당 제품의 현상 번거로우시겠지만 사진(영상) 촬영 후 주문번호 혹은 구매자명과 함께 당사 카톡 채널로 보내주시면 담당 부서에서 꼼꼼한 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
순차적으로 확인 후 안내를 드리므로 시간이 소요될 수 있는 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

언제든지 고객님께 최고의 만족을 드리기 위해 노력하는 텀스가 되겠습니다.
감사합니다.

■ 카톡채널 : http://pf.kakao.com/_QHLYj/chat
■ 상담시간 : 오전 10~12시, 오후 1~5시